TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.1. Registro y Perfil del Consultante:

Para concertar una sesión, el Consultante deberá crear un perfil en el que proporcionará su información personal completa (nombre completo, RUT, género, edad, dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio). Posteriormente, seleccionará al profesional de su preferencia para recibir atención a distancia y podrá elegir el horario en función de la disponibilidad establecida. Es posible agendar de forma predeterminada para el mismo día y hora en semanas subsiguientes o bien seleccionar días y horarios personalizados semanalmente.

En situaciones donde los Consultantes sean menores de edad, la inscripción en la Plataforma será realizada por el adulto responsable en representación del menor, indicando que la atención se brindará a un individuo menor de edad.

1.2. Información del Prestador:

En el perfil del Prestador, el Consultante podrá acceder a la siguiente información:

• País de procedencia del título profesional.
• Categorías terapéuticas según edad o composición (niños, jóvenes, adultos, familias y/o parejas) en las cuales el Profesional presta sus servicios.
• Fechas y horarios disponibles para brindar dichos servicios.
• Naturaleza de los servicios ofrecidos.
• Área de especialización. Esta información será visible para el Consultante.

1.3. Confirmación y Pago:

Tras efectuar el pago por la sesión, el Consultante recibirá por correo electrónico los detalles del agendamiento, así como el enlace para acceder a la sesión junto con la información del Profesional seleccionado. Una vez realizada la sesión, recibirá la boleta de honorarios respectiva por los servicios prestados por el profesional.

1.4. Duración:

La duración máxima de la sesión será de 55 minutos.

1.5. Evaluación:

Finalizada la sesión, el Consultante podrá calificar su experiencia y añadir comentarios adicionales sobre el Profesional. El consultante podrá completar un formulario de encuesta de servicio para estos efectos.

1.6. Limitación de Servicios:

La Empresa se reserva el derecho de no emitir informes ni certificados relacionados con beneficios sociales, procesos judiciales o procedimientos administrativos de cualquier índole.

2.1. Pago por Servicios:

El Consultante se compromete a pagar el monto correspondiente a los servicios contratados, expresado en pesos chilenos y detallado en la Plataforma, solo después de realizado el pago se confirmará la programación de la sesión con el Profesional seleccionado. El importe a cancelar será determinado conforme a la tarifa horaria establecida en el perfil del Prestador.

2.2. Transacción Monetaria:

La transacción monetaria se realizará de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la Plataforma. Una vez realizada la sesión, el consultante recibirá una boleta de honorarios correspondiente a los servicios prestados por el profesional.

2.3. Información Bancaria y Procesamiento de Pagos:

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Consultante consiente que RAKIDIUM SpA revele su información bancaria a la entidad designada para el procesamiento de pagos, y acepta los Términos y Condiciones inherentes a dicho servicio de recaudación y abono.

2.4. Reembolsos:

El consultante solo tendrá derecho a reembolso cuando: 1) decida cancelar la sesión agendada con, al menos, 24 horas de anticipación; 2) el profesional no asista a la sesión concertada; y 3) si la sesión no puede llevarse a efecto por problemas técnicos de la plataforma.

2.5. Reembolsos por ISAPRES y/o FONASA:

Los programas ofrecidos en FlorAurora Salud pueden ser elegibles para reembolso por parte de las ISAPRES. Sin embargo, RAKIDIUM SpA no asume ninguna responsabilidad por los acuerdos establecidos entre el Consultante y la entidad prestadora, ni por las decisiones o resoluciones emitidas por las ISAPRES. En ningún caso la Empresa realizará reembolsos basados en decisiones o dictámenes de las ISAPRES.

3.1. Prestación del Servicio:

La ejecución de los servicios por parte del Profesional se llevará a cabo en la fecha y hora convenidas, una vez que se haya verificado el correspondiente pago. La prestación del servicio se considerará efectuada tras la conclusión de la sesión.

3.2. Ejecución del Servicio:

La realización de las sesiones se efectúa conforme a lo pactado, reconociéndose que la prestación del servicio se brindará por profesionales con títulos emitidos en Chile o en el extranjero, según lo exhibido en su perfil.

3.3. Valoración del Trabajo:

Una vez que el Profesional haya completado la prestación de los servicios, el Consultante podrá evaluar su experiencia y ofrecer comentarios adicionales sobre el profesional. Para ello, se enviará por correo electrónico al Consultante un cuestionario de encuesta de servicio, invitándolo a otorgar una calificación en una escala de 1 a 5 mediante el uso de «estrellas», y a proporcionar comentarios complementarios de manera respetuosa y moderada en la Plataforma.

3.4. Ausencia de Evaluación:

Si el Consultante opta por no evaluar el trabajo, se interpretará que la evaluación es positiva.

3.5. Responsabilidad de RAKIDIUM SpA:

La Empresa no asumirá responsabilidad alguna en relación con la calidad de la sesión ni en lo que respecta al comportamiento del Profesional durante la misma. La Plataforma actúa únicamente como intermediaria en la prestación de los servicios psicológicos (y de otras disciplinas del área de salud) y no garantiza la calidad o el desempeño del Profesional.

4.1. Cancelaciones por Parte del Consultante:

El Consultante podrá cancelar o modificar la fecha y hora establecida para la prestación del servicio a través de la Plataforma, siempre que lo haga con una antelación mínima de 24 horas. No será posible realizar modificaciones en el plazo de las 24 horas previas a la fecha y hora pactadas.

4.2. Retrasos y No Comparecencia:

• No Comparecencia del Profesional: En casos en los que el Profesional no se presente en la fecha y hora designada para la sesión de manera injustificada, el Consultante tendrá derecho a solicitar el reembolso del valor pagado por la sesión, o el reagendamiento de la sesión.
• Retrasos del Consultante: Si el Consultante no comparece en la fecha y hora acordada, perderá el derecho a la sesión, sin opción a reembolso, y se considerará que la sesión se ha llevado a cabo.
• Problemas técnicos de la Plataforma: Si la sesión no puede llevarse a cabo por problemas de la plataforma, el consultante podrá solicitar el reembolso del valor de la sesión o su reagendamiento.

5.1. Prohibiciones Generales:

Se encuentra expresamente prohibido a los Consultantes utilizar los servicios de manera ilícita, inmoral, perjudicial, amenazante, acosadora o de cualquier forma que resulte objetable para FlorAurora Salud, la Empresa, los Profesionales o terceros.

5.2. Responsabilidades del Consultante:

• Información: El Consultante debe proporcionar información completa, veraz, actualizada y precisa respecto a su identidad y al problema que motiva la búsqueda de asesoramiento o los servicios del Profesional. RAKIDIUM SpA no asume responsabilidad por los perjuicios que el Consultante pueda sufrir como resultado de errores propios en la gestión o ejecución del servicio, incluyendo la provisión de información incorrecta que impida la adecuada programación de la sesión o la falta de comunicación de condiciones especiales relevantes para la prestación del servicio.
• Pago: El Consultante debe abonar el monto acordado por los servicios y abstenerse de solicitar, sugerir o insistir al Profesional sobre la posibilidad de efectuar un pago directo fuera de la Plataforma. El incumplimiento de esta obligación facultará a la Empresa a expulsar al Consultante de la Plataforma, sin derecho a ninguna clase de reembolso.
• Uso Personal: Los servicios ofrecidos mediante la Plataforma deben ser utilizados exclusivamente con fines personales y no comerciales, a menos que RAKIDIUM SpA otorgue su aprobación por escrito previamente.
• Acceso y Modificación: Está prohibido utilizar medios automatizados o cualquier otro mecanismo no autorizado para alterar, redirigir, acceder o emplear los servicios proporcionados por la Plataforma, así como realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la misma, salvo que se cuente con la autorización escrita previa de RAKIDIUM SpA.

6.1. Función de la Empresa:

RAKIDIUM SpA actúa como entidad proveedora de una Plataforma diseñada para centralizar y gestionar la información relacionada con los servicios prestados por los Profesionales. La Plataforma ofrece funcionalidades integrales que incluyen la programación y administración de horarios, el control de pagos, y la emisión de comprobantes de servicios por parte del profesional, permitiendo que todas estas acciones se realicen en un único entorno.

6.2. Rol de Intermediario:

En su relación con el Consultante, la Empresa actúa como intermediario facilitador de información y gestión de pagos a través de la Plataforma. RAKIDIUM SpA no asume ninguna responsabilidad sobre la calidad de los servicios prestados por los Profesionales ni sobre los resultados obtenidos.

6.3. Decisión del Consultante:

La decisión de continuar utilizando los servicios en línea es responsabilidad exclusiva del Consultante. Esta decisión debe basarse en su propia experiencia y evaluación de los servicios proporcionados.

1. Relación Directa entre Consultante y Profesional:

Al agendar una sesión con un Profesional a través de la plataforma, el Consultante reconoce y acepta que está estableciendo un contrato legalmente vinculante directamente con el Profesional. RAKIDIUM SpA no forma parte de dicho contrato, actuando únicamente como intermediario de la información y facilitador de la plataforma.

2. Relación entre Profesionales y La Empresa:

RAKIDIUM SpA no es empleador, socio ni representante legal de los Profesionales, ni de los Consultantes. La Empresa proporciona una plataforma tecnológica para facilitar la interacción y el pago de los servicios entre el Consultante y el Profesional. Las partes reconocen que no existe ninguna relación laboral, de sociedad, agencia o representación entre ellas y la Empresa. No existe ningún vínculo de subordinación ni dependencia.

3. Limitación de Responsabilidad:

La Empresa no asume responsabilidad alguna por las acciones, omisiones o conductas del Profesional, ni garantiza la calidad, puntualidad, legalidad o efectividad de los servicios prestados. La Sociedad no monitorea ni controla las interacciones o recomendaciones proporcionadas durante las sesiones, y no será responsable por cualquier consecuencia derivada de la relación entre el Consultante y el Profesional.

4. Prohibición de Representación:

Ningún usuario, ya sea Profesional o Consultante, tiene la autoridad para actuar en nombre de RAKIDIUM SpA o para establecer compromisos que vinculen a la Empresa. Cualquier intento de hacerlo será considerado nulo y sin efecto, sin perjuicio de las responsabilidades que la Sociedad pueda perseguir con causa de estos hechos.

5. Autonomía de las Partes:

La Empresa no interviene en la ejecución de los servicios, ni participa en la gestión de los mismos. En consecuencia, no se responsabiliza por la calidad, legalidad o legitimidad de los servicios proporcionados por los Profesionales.

1. Disponibilidad del Servicio:

El Consultante reconoce y acepta que la Empresa no puede garantizar la total disponibilidad de la Plataforma ni de los servicios profesionales ofrecidos a través de herramientas de comunicación como Google Meet u otras plataformas similares. Estas herramientas pueden estar sujetas a limitaciones, demoras u otros problemas inherentes a su funcionamiento. En consecuencia, el Consultante conoce y acepta que el servicio puede experimentar interrupciones, disfunciones o retrasos debido a factores relacionados con el uso de Internet y las comunicaciones electrónicas, que en ningún caso podrán ser considerados como un incumplimiento de la Plataforma.

2. Responsabilidad del Consultante:

Es responsabilidad del Consultante asegurarse de contar con el hardware y software compatibles, así como con una conexión a Internet de alta velocidad, que permitan un acceso óptimo a la Plataforma y una comunicación fluida durante las sesiones de terapia. La Empresa no será responsable por problemas derivados de la falta de compatibilidad o de una conexión deficiente por parte del Consultante.

3. Interrupciones del Servicio:

La Empresa se reserva el derecho de llevar a cabo interrupciones temporales del servicio para realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas. En estos casos, la Empresa se compromete a restablecer el funcionamiento de la Plataforma con la mayor celeridad posible. No obstante, el Consultante entiende que estas acciones pueden depender de proveedores de servicios externos, los cuales están fuera del control directo de la Sociedad.

4. Limitación de Responsabilidad:

RAKIDIUM SpA no será responsable de ningún perjuicio o daño que pueda resultar de las interrupciones, demoras o disfunciones de la Plataforma, en la medida en que estas se deban a causas fuera del control razonable de la Empresa, incluyendo pero no limitándose a fallos técnicos, problemas de red, interrupciones en los servicios de los proveedores, o cualquier otra causa de fuerza mayor.

1. Exclusión de Responsabilidad:

La Empresa, así como sus afiliados, socios, agentes, directores, empleados, proveedores o licenciatarios, no serán responsables en ningún caso por daños directos, indirectos, imprevistos, lucro cesante, daño emergente, incidental, especial o consecuencial, incluyendo daño moral, que resulten de:

• El uso o la imposibilidad de utilizar la Plataforma;
• La provisión o falta de provisión de servicios profesionales por parte de los Profesionales;
• El rendimiento o la navegación en la Plataforma o en enlaces a otros sitios web, incluso si la Empresa ha sido informada de la posibilidad de tales daños;
• Costos derivados de interrupciones del servicio, pérdida de datos o recuperación de software, excepto en casos de negligencia grave atribuible exclusivamente a la Plataforma;
• La calidad, idoneidad, o cumplimiento de los servicios prestados por los Profesionales;
• Cualquier negligencia médica, mala praxis o deficiente prestación de servicios por parte de los Profesionales.

2. Circunstancias de Fuerza Mayor:

La Empresa no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, como hechos constitutivos de fuerza mayor, casos fortuitos, huelgas, incendios, epidemias, pandemias, u otras circunstancias similares que impidan o retrasen la prestación de los servicios.

3. Seguridad de la Información:

En cuanto a la seguridad de la información, confidencialidad, pérdida o alteración de datos, y acceso no autorizado a los Servicios o cuentas de usuario, la responsabilidad de la Empresa se limita a casos en los que no haya cumplido con los procedimientos de seguridad establecidos y cuando la falta sea atribuible exclusivamente a RAKIDIUM SpA no será responsable por vulneraciones de seguridad en servidores de terceros, ni por virus, malware u otros elementos maliciosos transmitidos a través de dichos servidores.

4. Responsabilidad del Consultante y del Profesional:

La asistencia a las sesiones y la calidad del servicio recaen exclusivamente en la responsabilidad del Consultante y del Profesional. La Empresa proporciona información sobre los Profesionales para que los Consultantes puedan tomar decisiones informadas. En casos de conductas graves o delictivas por parte de los Profesionales, la empresa podrá dar de baja al profesional de la Plataforma, sin asumir responsabilidad adicional por sus acciones.

5. Veracidad de la Información:

RAKIDIUM SpA no garantiza la veracidad o autenticidad de la información proporcionada por los Consultantes y/o Profesionales al registrarse en la Plataforma. La Empresa no asume responsabilidad por la integridad, competencia, cualificaciones, ni por cualquier acción u omisión de los usuarios de la Plataforma.

1. Cumplimiento Normativo:

El tratamiento de datos personales en la Plataforma se lleva a cabo en estricto cumplimiento del artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República de Chile, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y cualquier otra normativa legal aplicable que la complemente o sustituya. El tratamiento de datos se regirá por los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, información, confidencialidad y temporalidad.

2. Recopilación y Uso de Datos del Consultante:

3. Tratamiento de Datos Personales Sensibles:

4. Derechos del Titular:

El Consultante, como titular de los datos personales, tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) conforme a la Ley N°19.628. El Profesional se compromete a colaborar con la Empresa en el ejercicio de estos derechos.

5. Recopilación y Uso de Datos del Profesional:

6. Medidas de Seguridad:

La Empresa implementa y mantiene medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas para proteger los datos personales tratados en el contexto de la Plataforma. Estas medidas están diseñadas para prevenir el acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación de los datos personales.